[정의]

서울특별시 구로구 구로동에 있는 콘택트센터 솔루션 업체.

[변천]

1997년 10월 용산콜센터를 설립하였고, 2001년 2월 제일텔레서비스로 분사하였으며, 같은 해 8월 본사를 대우빌딩으로 이전하였다. 2002년 3월 부산센터, 같은 해 10월 대전센터를 구축하였고, 2003년 2월 CJ텔레닉스로 상호를 변경하였으며, 충무로센터를 구축하였다. 2004년 8월 대우＆충무로센터로 통합하였으며, 2006년 10월 본사를 구로동 사옥으로 이전하였다. 2007년 5월 대전센터를 서울과 부산으로 통폐합하였다.

[주요사업과 업무]

콘택트센터 구축 부문에서는 콜 흐름을 제어하며 CTI와 실시간으로 정보를 교환하는 PBX, 콜 데이터를 실시간으로 모니터링하며 분석을 위한 데이터베이스를 구성하는 CMS, 고객과 상담원 간의 통화 내역을 실시간으로 녹취하는 녹음 장비를 생산하고 있다.

콘택트센터 운영 대행 서비스 부문에서는 콘택트센터 전문업체가 구축한 애플리케이션, 하드웨어, 관련 시스템, 통신 서비스 등 제반 환경 제공과 전문화된 운영 조직의 텔레마케팅 인력 채용, 교육 및 업무 품질 진단 등을 통해 최상의 콘택트센터 운영 대행 서비스를 제공한다. 또한 전문업체가 구축한 건물 및 부속 시설 등 사무 환경의 일체 또는 일부를 임대해 사용하고, 월 임대료 형태로 비용을 지불하는 서비스인 ASP 사업을 전개하고 있다.

솔루션 개발 부문에서는 상담원의 효율적인 운영 관리를 위한 솔루션인 WFM, 음성으로 자동 안내를 진행하여 해당 정보를 이용하도록 하는 IVR, 교환기와 실시간 연동하여 콜 흐름을 관리하고 설정하는 CTI를 제공하고 있다. 별정 통신 사업 부문에서는 통신사업자가 자체 망 없이 기간 통신 사업자의 일부 회선을 빌려 전화 서비스 가입자를 대신 모집하고 요금을 대신 징수한다.

[활동사항]

2003년 CQ(Contact-center Qualified) 마크를 획득하였고, 2004년과 2005년 NCSI, KSQI 홈쇼핑 부문 2년 연속 1위를 하였으며, 2005년 9월 장애인 고용 우수 사례로 대통령 표창을 받았다.